Problemer med registrering av bruker eller innlogging
Få hjelp om du står fast
Eirik
Sist oppdatert 3 years ago
Vi beklager om du opplever problemer med registrering eller pålogging av bruker, men her skal vi hjelpe deg.
Feilscenarioer
Under finner du ulike feilscenarioer med forslag på løsninger du kan prøve.
Jeg har blitt logget ut og har ikke passordet mitt
Du kan enten benytte funksjonen "Logg inn med magisk lenke" eller sette et nytt passord ved å velge "Glemt passord". "Logg inn med magisk lenke" er å foretrekke dersom du ikke ønsker å opprette passord.
Den vil ikke logge inn når jeg trykker på lenken
Ved sjeldne anledninger, avhengig av for eksempel hvilken enhet man har, eller rekkefølge i registreringsprosessen, kan problemer bli løst ved å starte enheten din på nytt for å så prøve igjen. Dersom det ikke fungerer kan du prøve å avinstallere ChoirMate for å så installere den på nytt for å så prøve igjen.
Jeg finner ikke den tilsendte e-posten
Det kan være noen av følgende grunner for at denne ikke kommer frem.
E-posten har havnet i søppelposten
Noen e-postleverandører kan finne på å kategorisere e-posten fra ChoirMate som søppelpost. Undersøk om den har havnet i søppelposten ved å finne mappen for slikt i e-postprogrammet ditt. Et annet ofte brukt ord for søppelpost er "spam". Dersom du finner den bør du bruke funksjonen for å kategorisere e-posten som "ikke søppelpost" i e-postprogrammet ditt.
Skrivefeil i oppgitt e-postadresse
Vær sikker på at du har oppgitt e-posten ved registrering/innlogging uten feilstaving. Start forfra dersom du vet et uhell oppgav feil e-postadresse.
E-posten blir stoppet av en brannmur
Noen ganger kan e-posten du oppgir være ekstra sikret av en brannmur. Dette forekommer hovedsaklig dersom du har oppgitt en e-postadresse tilknyttet arbeidsplassen din. Da vil det heller ikke hjelpe å lete i søppelposten, siden e-posten har blitt stoppet av brannmuren lenge før den hadde sjansen til å havne i innboksen (eller søppelposten) din. Løsningen på dette er å bruke en annen e-postadresse som ikke ligger bak en brannmur.
Ugyldig innloggingslenke
Dersom du ved trykk på en innloggingslenke får beskjed om at lenken er ugyldig kan det skyldes noen av følgende grunner.
Lenken er allerede benyttet
Vær sikker på at du åpner innloggingslenken fra den aller siste e-posten du har mottatt fra ChoirMate. Det kan være litt vanskelig å se hvilken e-post du sist har mottatt fra ChoirMate, avhengig av om du har mottatt flere e-poster og hvilket e-postprogram du benytter. Under til venstre vises et eksempel der en bruker har mottatt to e-poster, den første kl 09:04 og den siste kl 12:11. Her ser vi at man må trykke på de tre prikkene for å gjøre innholdet i e-posten synlig, markert med grønn sirkel. Etter åpning av e-post får man tilgang på innloggingslenken "Logg på ChoirMate" i bildet til høyre.
Du har allerede en konto for oppgitt e-postadresse
Dersom du forsøker å registrere en ny konto med en e-postadresse som allerede er i bruk, vil denne meldingen fremkomme i appen. Dersom du er eier av e-postadressen kan du velge "Glemt passord", oppgi samme e-postadresse, og følge anvisninger vi sender til deg. Deretter kan du benytte passord for å logge inn.
Vi vil gjerne hjelpe deg
Ta kontakt på e-post, support@choirmate.com, eller send melding til oss dersom du fortsatt står fast. Vi vil gjerne hjelpe deg.